零售行业CRM客户关系管理系统解决方案
  • 更新时间:2024-07-16 13:22:44
  • 系统软件开发
  • 发布时间:8个月前
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零售商有独特的要求,只能通过专为零售业构建的CRM 软件来满足。

面向零售商的CRM 软件旨在满足特定行业的需求,例如消费者洞察、消费者细分、360 度消费者视角、零售营销、零售销售、客户体验(CX) 管理、忠诚度计划、全渠道参与和基于消费者的客户服务。

零售crm客户关系管理系统在零售业中的优势

客户历史

构建自定义零售CRM,绝不会错过有关客户的任何信息—— 他们的所有个人数据和与您互动的历史记录都触手可及。分析他们的行为,增强客户体验并了解他们的需求。

精简销售

通过掌握所有客户数据,零售CRM 解决方案可以帮助企业识别客户意图。 CRM 分析所有数据和过去的采购,以简化销售并提供相关产品和服务。

投资回报率提升

利用RetailCRM解决方案汇总的所有数据,企业可以分析哪些营销活动是有利可图且有效的,哪些营销活动完全没有用。

减少训练时间

定制零售解决方案有助于统一和自动化所有员工培训程序。完整的教育模块可以集成到CRM 系统中,以降低成本并简化员工对数据的访问。

库存管理

零售业务最有用的功能之一是库存水平管理。使用定制的零售CRM,经理和员工可以及时收到商店内任何短缺或库存溢出的通知,并做出相应的响应。

采购跟踪

零售CRM 将重点关注所有单独的采购。收集的有关这些购买的数据将有助于分析客户兴趣并确定哪些产品受受众欢迎。这有助于企业创建个性化服务并提供更好的客户支持。

零售crm客户关系管理系统的功能

消费者洞察

为了有效地进行营销、销售和客户服务,零售商必须真正了解消费者及其需求。不准确的假设或不真正了解消费者的需求可能会降低您的营销和销售效率,并使业务成果延迟几个季度或几年。消费者不是同质的,因此必须通过角色和细分来识别他们。支持这一要求的零售CRM 软件功能包括客户之声(VoC)、众包、数字足迹跟踪、洞察仪表板和360 度消费者视图。

360度消费者视图

每个CRM供应商都声称可以提供客户的360 度视图。但大多数人没有。至少对于零售商来说不是。大多数交付的是客户视图,其中包含客户数量统计数据和购买交易历史记录。这只是一个开始,但消费者更容易通过他们的行为来定义,而不是通过他们的客户数量统计数据来定义。客户统计是显性数据,而行为是隐性数据。年龄和收入等明确数据仅表明零售商对消费者的兴趣程度。在线行为、数字足迹、情绪和社交档案等隐性数据显示了消费者对零售商的兴趣程度。要获得零售业消费者的360 度视角,您需要5 种类型的消费者数据:人口统计数据、交易数据、行为数据、环境数据和社交数据。

消费者细分

零售商需要能够根据消费者受众、偏好和报价转换历史记录来定位报价。最好的零售CRM 软件会根据显性和隐性特征创建动态细分。客户数量等显式数据是一个开始,但实时数字和行为数据等隐式数据可以通过更准确地预测意图和需求的属性和维度来显着增强细分。最重要的是,细分越精准,转化率就越高。

零售营销

通过在正确的时间、正确的渠道上将准确的客户资料和细分与相关的个性化优惠相结合,提高营销效率。

零售营销软件支持灵活的非线性旅程,并测量旅程中的每个里程碑或关键时刻,以评估其在引导消费者进行下一步和购买方面的有效性。

其他零售营销功能包括列表管理、多渠道活动执行、转化率优化和营销资源管理。最好的零售CRM 系统将通过支持移动、邻近、社交、情境和SoLoMo 活动的功能来加倍努力。

零售销售

通过电子商务、POS 和客户服务进行零售。通过引导式销售自动化、相关促销、智能追加销售、交叉销售和捆绑销售实现零售CRM。

更先进的零售CRM 系统还包括价格优化、战略定价、折扣政策和捕获管理——,所有这些都通过多个渠道提供。

例如,只有不到十分之一的零售商使用CRM 客户工具,从而导致失去了在消费者和员工之间建立个人关系的机会。事实上,消费者研究一致表明,个人注意力决定了浏览和购买之间的差异。

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